Terminos y condiciones

Política de Cambios y Devoluciones

Para asegurar la mejor experiencia y transparencia en tus compras, te invitamos a leer nuestras políticas de trabajo. Al realizar una compra en nuestra tienda, confirmas que estás de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

1. Errores de ortografía y textos Dado que nuestros productos son personalizados con la información que tú nos proporcionas, no realizamos cambios ni devoluciones por errores ortográficos o de tipeo. Es responsabilidad del cliente revisar exhaustivamente los textos, nombres y datos antes de confirmar el pedido.

2. Valores por reimpresión Si necesitas reimprimir un producto debido a un error de tu parte (como el mencionado en el punto anterior), los costos son los siguientes:

• De 1 a 11 unidades: Se cobrará el valor unitario al detalle.
• Desde 12 unidades en adelante: Se respetarán los precios y descuentos al por mayor.

3. Devoluciones por insatisfacción Si recibes tu pedido y no era lo que esperabas o no es de tu agrado, podemos realizar la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto sin uso y en perfectas condiciones.
• Nosotros nos encargamos de gestionar el envío de retorno, pero es tu responsabilidad imprimir la etiqueta e ir a dejar el paquete a la sucursal de transporte dentro del plazo que te indiquemos.
• El dinero se reembolsará solamente cuando el paquete haya llegado a nuestras manos y hayamos verificado que está sin uso.

4. Extravíos por parte de la empresa de transporte Si la empresa de envíos pierde tu encomienda, deberemos esperar la resolución y los tiempos de respuesta de dicha empresa. Son ellos los responsables de indemnizar y devolver el valor declarado del producto extraviado. Nosotros te mantendremos al tanto de este proceso.

5. Recepción de encomiendas equivocadas Al recibir un paquete, es exclusiva responsabilidad del cliente verificar que la etiqueta venga con su nombre y datos correctos. Si recibes por error una encomienda que no te corresponde, debes darte cuenta de esta situación antes de abrirla y avisarnos a la brevedad para poder gestionarlo.

6. Boletas y Facturas Es responsabilidad del cliente exigir y solicitar su boleta o factura al momento de realizar el pago o concretar su compra.

7. Respaldo de diseños Es responsabilidad exclusiva del cliente guardar y respaldar su diseño en caso de querer reimprimirlo en el futuro, ya que no nos hacemos cargo de almacenar los archivos originales de manera indefinida.

8. Horario de atención y soporte Nuestro horario laboral es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hrs. No realizamos atención a clientes durante los fines de semana ni días feriados. Si tienes algún problema, duda o consulta, te responderemos con gusto dentro de este horario establecido.